Всички Често задавани въпроси
Колко дълго COVID-19 може да оцелее върху повърхности?
Все още не знаем точно колко дълго COVID-19 оцелява на различни видове повърхности, но СЗО вярва, че е възможно това да варира от няколко часа до няколко дни при различни условия (напр. вид повърхност, температура или влажност на околната среда ). Ето защо е важно да почистите всяка повърхност, която може да е замърсена, и редовно да спазвате добра хигиена на ръцете и да избягвате да докосвате очите, устата и носа си, което би могло да осигури възможност за навлизане на вируса.
Можете да намерите всички най-актуални съвети от СЗО по-подробно тук: https://www.who.int/news-room/q-a-detail/q-a-coronaviruses
Безопасно ли е получаването на пратки/поръчки?
За да избегнат излизането навън, много от нас си поръчват по-често храна и други ежедноевни продукти за доставка у дома, отколкото преди. Нормално е да се притесняваме, че тези доставки могат да „донеса“ вируса в дома ни. Като цяло СЗО счита за безопасно получаването на пратки/поръчки и твърди, че вероятността заразено лице да замърси стоки ниска, както и рискът здрав човек да се зарази от този пакет, който е пътувал и е бил изложен на различни условия и температури. Независимо от това, винаги е разумно да се спазва добра хигиена на ръцете след контакст с пакети и други пратки.
Можете да намерите всички най-актуални съвети от СЗО по-подробно тук: https://www.who.int/news-room/q-a-detail/q-a-coronaviruses
Защо Nestlé изтегля от пазара млечни формули?
От съображения за сигурност, компанията реши да извърши това доброволно изтегляне от пазара в съответствие със строги вътрешни протоколи за качество и безопасност на продуктите, като се има предвид евентуалното наличие на цереулид в изтеглените партиди. Това решение беше взето след установяване на проблем с несъответствие със съставка от външен доставчик, използвана в рецептата на тези продукти. Информирахме доставчика и разширихме протоколите за качество на млечните формули, преди те да бъдат пуснати на пазара. Нашият отдел за връзки с клиенти е на разположение на родителите и техните семейства за всякаква подкрепа, от която може да се нуждаят. Разбираме, че тази новина може да предизвика безпокойство у родителите и сме ангажирани да предоставяме ясна и прозрачна информация и подкрепа през целия този процес.
Нямаше ли изтегляни и преди празниците?
Безопасността на нашите продукти и благосъстоянието на кърмачетата са наш приоритет. Ето защо, след като идентифицирахме потенциален риск на една от производствените линии в една от нашите фабрики, през първата половина на декември започнахме доброволно изтегляне на ограничени партиди адаптирано мляко за кърмачета. Като част от нашето задълбочено разследване на първопричината, открихме проблем с несъответствие със съставка от доставчик, съставка, използвана в някои от нашите продукти за адаптирано мляко за кърмачета. В пълно съответствие със съответните органи, доброволно взехме решение да ги изтеглим от потребителите като предпазна мярка.
Как мога да разбера дали продукта, който съм закупил е засегнат от изтеглянето от пазара?
Проверете дали имате продукт с посочените по-горе партиден номер и срок на годност. Данните за партидния номер и датата на годност са отпечатани в долната част на кутията на продукта.
Храних бебето си с една от млечните формули, включени в изтегленото от пазара. Има ли риск то да се разболее?
Към днешна дата НЯМА потвърдени случаи на здравословни проблеми, свързани с консумацията на продукти от тези партиди. Това е превантивно изтегляне от пазара, решението е взето като предпазна мярка, от съображения за сигурност. Разбираме, че тази новина може да ви безпокои и искрено се извиняваме за причинения дискомфорт или неудобство. Информирали сме здравните специалисти и оставаме на разположение да отговорим своевременно, ако имате допълнителни въпроси или притеснения.
За какви симптоми трябва да внимавам?
Симптомите обикновено се появяват в рамките на 30 минути до 6 часа след консумация и могат да включват силно и упорито повръщане, диария и необичайна сънливост. Ако не се появят симптоми, няма причина да се притеснявате за здравето на детето си. Консултирайте се с вашия педиатър, ако имате някакви притеснения. Независимо, че липсват симптоми, на родителите и техните семейства се препоръчва да спрат да използват продуктите от засегнатите партиди, според известието за изтегляне от пазара.
Какво да направя, ако съм купил или използвал някой от изтеглените продукти?
Моля, не предлагайте за консумация продуктите с посочените идентификационни данни и ги върнете за възстановяване на сумата в магазина, от който сте ги закупили, или се свържете с нас на безплатния потребителски номер 0800 1 6666 от понеделник до петък между 09:00 - 18:00 часа / имейл nestle.bulgaria@bg.nestle.com
Ще си получа ли парите обратно, ако имам продукти от посочените партиди?
ДА, моля, върнете продукта в магазина, откъдето сте го закупили, за възстановяване на сумата или се свържете с нас на безплатния потребителски номер 0800 1 6666 от понеделник до петък между 09:00 - 18:00 часа / имейл nestle.bulgaria@bg.nestle.com
Безопасно ли е да използвам други адаптирани млека за кърмачета на Nestlé? Какви други продукти мога да използвам?
Всички останали продукти могат да се консумират нормално, тъй като САМО тези партиди са засегнати. Доброволното изтегляне от пазара е предпазна мярка, извършвана съгласно строги протоколи за качество и безопасност и в сътрудничество с местните власти.