Всички Често задавани въпроси
За какви симптоми трябва да внимавам?
Симптомите обикновено се появяват в рамките на 30 минути до 6 часа след консумация и могат да включват силно и упорито повръщане, диария и необичайна сънливост. Ако не се появят симптоми, няма причина да се притеснявате за здравето на детето си. Консултирайте се с вашия педиатър, ако имате някакви притеснения. Независимо, че липсват симптоми, на родителите и техните семейства се препоръчва да спрат да използват продуктите от засегнатите партиди, според известието за изтегляне от пазара.
Как мога да разбера дали продукта, който съм закупил е засегнат от изтеглянето от пазара?
Проверете дали имате продукт с посочените по-горе партиден номер и срок на годност. Данните за партидния номер и датата на годност са отпечатани в долната част на кутията на продукта.
Храних бебето си с едно от млеката, включени в изтегляното от пазара. Има ли риск то да се разболее?
Към днешна дата НЯМА потвърдени случаи на заболяване и симптоми, свързани с консумацията на продукти от тези партиди. Това е превантивно изтегляне от пазара, решението е взето като предпазна мярка, от съображения за сигурност. Разбираме, че тази новина може да ви безпокои и искрено се извиняваме за причинения дискомфорт или неудобство. Информирали сме здравните специалисти и оставаме на разположение да отговорим своевременно, ако имате допълнителни въпроси или притеснения.
Нямаше ли изтегляне на продукти и преди празниците?
Безопасността на нашите продукти и благосъстоянието на кърмачетата са наш приоритет. Ето защо, след като идентифицирахме потенциален риск на една от производствените линии в една от нашите фабрики, през първата половина на декември започнахме доброволно изтегляне на ограничени партиди мляко за кърмачета. Като част от нашето задълбочено разследване на първопричината, открихме проблем с несъответствие със съставка от външен доставчик. В пълно съответствие с местните изисквания и в тясно сътрудничество със съответните органи, доброволно взехме решение да ги изтеглим от потребителите като предпазна мярка.
Защо Nestlé изтегля от пазара млека за кърмачета?
От съображения за сигурност, компанията реши да извърши това доброволно изтегляне от пазара в съответствие със строги вътрешни протоколи за качество и безопасност на продуктите, като се има предвид евентуалното наличие на цереулид в изтеглените партиди. Това решение беше взето след установяване на проблем с несъответствие със съставка от външен доставчик, използвана в рецептата на тези продукти. Информирахме доставчика и разширихме изискванията за качество на млеката, преди те да бъдат пуснати на пазара. Нашият отдел за връзки с клиенти е на разположение на родителите и техните семейства за всякаква подкрепа, от която може да се нуждаят. Разбираме, че тази новина може да предизвика безпокойство у родителите и сме ангажирани да предоставяме ясна и прозрачна информация и подкрепа през целия този процес.
Каква е процедурата за възстановяване на суми за продуктите?
Най‑лесният и бърз начин да получите възстановяване на стойността на продуктите, засегнати от изтеглянето, е да върнете продуктите в магазина, от който сте ги закупили. Ако разполагате с касова бележка или друг документ за покупка, носете го със себе си. Моля, запознайте се с политиката на съответния магазин и следвайте техните изисквания за възстановяване, тъй като всяка търговска верига има вътрешни правила и процедури.
Алтернативно, можете да се свържете директно с Нестле България за възстановяване, като попълните информацията във формуляра/линка или като се обадите на нашия местен телефон 0800 1 6666.
