Всички Често задавани въпроси

От съображения за сигурност, компанията реши да извърши това доброволно изтегляне от пазара в съответствие със строги вътрешни протоколи за качество и безопасност на продуктите, като се има предвид евентуалното наличие на цереулид в изтеглените партиди. Това решение беше взето след установяване на проблем с несъответствие със съставка от външен доставчик, използвана в рецептата на тези продукти. Информирахме доставчика и разширихме изискванията за качество на млеката, преди те да бъдат пуснати на пазара. Нашият отдел за връзки с клиенти е на разположение на родителите и техните семейства за всякаква подкрепа, от която може да се нуждаят. Разбираме, че тази новина може да предизвика безпокойство у родителите и сме ангажирани да предоставяме ясна и прозрачна информация и подкрепа през целия този процес.

Безопасността на нашите продукти и благосъстоянието на кърмачетата са наш приоритет. Ето защо, след като идентифицирахме потенциален риск на една от производствените линии в една от нашите фабрики, през първата половина на декември започнахме доброволно изтегляне на ограничени партиди мляко за кърмачета. Като част от нашето задълбочено разследване на първопричината, открихме проблем с несъответствие със съставка от външен доставчик. В пълно съответствие с местните изисквания и в тясно сътрудничество със съответните органи, доброволно взехме решение да ги изтеглим от потребителите като предпазна мярка.

Към днешна дата НЯМА потвърдени случаи на заболяване и симптоми, свързани с консумацията на продукти от тези партиди. Това е превантивно изтегляне от пазара, решението е взето като предпазна мярка, от съображения за сигурност. Разбираме, че тази новина може да ви безпокои и искрено се извиняваме за причинения дискомфорт или неудобство. Информирали сме здравните специалисти и оставаме на разположение да отговорим своевременно, ако имате допълнителни въпроси или притеснения. 

Всички останали продукти могат да се консумират обичайно, тъй като САМО тези партиди са засегнати. Доброволното изтегляне от пазара е предпазна мярка, извършвана съгласно строгите ни изисквания за качество и безопасност и се извършва в тясно сътрудничество с местните власти.  

Най‑лесният и бърз начин да получите възстановяване на стойността на продуктите, засегнати от изтеглянето, е да върнете продуктите в магазина, от който сте ги закупили. Ако разполагате с касова бележка или друг документ за покупка, носете го със себе си. Моля, запознайте се с политиката на съответния магазин и следвайте техните изисквания за възстановяване, тъй като всяка търговска верига има вътрешни правила и процедури.

Алтернативно, можете да се свържете директно с Нестле България за възстановяване, като попълните информацията във формуляра/линка или като се обадите на нашия местен телефон 0800 1 6666.

На първо място искаме родителите и хората, които се грижат за бебета, да знаят, че безопасността на нашите продукти и благосъстоянието на кърмачетата са наш абсолютен приоритет.

След установяване на качествено отклонение в съставка, доставяна от водещ външен доставчик, Нестле предприе допълнителни тестове на всички масла с арахидонова киселина (ARA), както и на съответните маслени смеси, използвани в производството на потенциално засегнатите продукти за кърмачета.

Искаме да уверим родителите и семействата, че сме предприели всички необходими мерки в засегнатите държави, в тясно сътрудничество с компетентните органи, за да изтеглим всички продукти, които биха могли да бъдат засегнати. Тези мерки се предприемат с цел да се постави на първо място здравето и благосъстоянието на семействата и техните деца.

Осъзнаваме, че подобна ситуация може да бъде тревожна за много семейства. Нашите екипи за работа с потребители, в координация с медицинските ни експерти, са ангажирани да изслушват внимателно родителите и хората, които се грижат за деца, и да отговарят на всяко запитване с необходимото внимание и грижа.

Към момента не сме получили медицински доклади, които да потвърждават връзка между нашите продукти и случаи на заболяване.

Паралелно с това нашите екипи работят активно за ограничаване на всякакви потенциални смущения в доставките.

В Нестле оставаме ангажирани да информираме родителите, хората, които се грижат за деца, и обществеността, като предоставяме ясна, прозрачна информация и подкрепа през целия процес.

Цереулидът е токсин с бактериален произход, който може да причини хранително отравяне. Той се образува от определени щамове на микроорганизма Bacillus cereus. Наличието на цереулид в масла е изключително рядко.

Приветстваме най-новата бърза оценка на риска на ЕОБХ, която внася допълнителна яснота в рамката за безопасност на храните по отношение на цереулида в храните за кърмачета. Вътрешно определените лимити на Нестле остават по-ниски.

За сравнение, острата референтна доза, определена от ЕОБХ, е 0,014 µg/kg телесно тегло, което се равнява на 0,43 ng/g продукт. Това е по-високо ниво от лимита от 0,2 ng/g продукт, който Нестле прилага в момента и който е в съответствие с принципа за недопустими за откриване нива.

Наскоро Нестле призова за тази хармонизация, базирана на научно обоснован подход за управление на риска, с цел всички продукти за кърмачета да отговарят на принципа за недопустими за откриване нива.

На първо място, ако имате каквито и да е притеснения относно здравето или храненето на вашето дете, ви препоръчваме да се консултирате с вашия педиатър или медицински специалист.

Моля, проверете дали продуктът, с който разполагате, е с партиден номер и срок на годност, включени в списъка по-горе. Партидният номер и срокът на годност са отпечатани на дъното на опаковката на бебешките млека.

Ако вашият продукт попада в обхвата на изтеглените партиди, трябва незабавно да спрете употребяването му.

Най-лесният и бърз начин да получите възстановяване на стойността на изтегления продукт е да го върнете в търговския обект, от който е закупен. При възможност, моля представете доказателство за покупка. Препоръчваме да се запознаете с политиката на съответния търговец и да следвате неговите изисквания за възстановяване на суми, тъй като всеки търговски обект има собствена вътрешна процедура.

Алтернативно, можете да се свържете директно с Нестле чрез попълване на формуляра, достъпен на предоставения линк, или като се обадите на нашата потребителска линия на 0800 1 6666, от понеделник до петък, между 09:00 и 18:00 ч., или ни пишете на nestle.bulgaria@bg.nestle.com.

Нестле ще прегледа подадената информация, ще извърши проверка на предоставените снимки и ще организира куриер, който да вземе продуктите от посочения във формуляра адрес. Паричното възстановяване ще бъде извършено в срок до 5 работни дни.

Да. Най-лесният и бърз начин да получите възстановяване на стойността на изтеглените продукти е да ги върнете в търговския обект, от който са закупени. При възможност, моля представете доказателство за покупка. Препоръчваме да се запознаете с политиката на съответния търговец и да следвате неговите изисквания за възстановяване на суми, тъй като всеки търговски обект има собствена вътрешна процедура.

Алтернативно, можете да се свържете директно с Нестле чрез попълване на формуляра, достъпен на предоставения линк, или като се обадите на нашата потребителска линия на 0800 1 6666, от понеделник до петък, между 09:00 и 18:00 ч., или ни пишете на nestle.bulgaria@bg.nestle.com.

Нестле ще прегледа подадената информация, ще извърши проверка на предоставените снимки и ще организира куриер, който да вземе продуктите от посочения във формуляра адрес. Паричното възстановяване ще бъде извършено в срок до 5 работни дни.

Поднасяме своите извинения за причиненото неудобство.