Нямаше ли изтегляни и преди празниците?

Безопасността на нашите продукти и благосъстоянието на кърмачетата са наш приоритет. Ето защо, след като идентифицирахме потенциален риск на една от производствените линии в една от нашите фабрики, през първата половина на декември започнахме доброволно изтегляне на ограничени партиди адаптирано мляко за кърмачета. Като част от нашето задълбочено разследване на първопричината, открихме проблем с несъответствие със съставка от доставчик, съставка, използвана в някои от нашите продукти за адаптирано мляко за кърмачета. В пълно съответствие със съответните органи, доброволно взехме решение да ги изтеглим от потребителите като предпазна мярка.

Как мога да разбера дали продукта, който съм закупил е засегнат от изтеглянето от пазара?

Проверете дали имате продукт с посочените по-горе партиден номер и срок на годност. Данните за партидния номер и датата на годност са отпечатани в долната част на кутията на продукта.

Храних бебето си с една от млечните формули, включени в изтегленото от пазара. Има ли риск то да се разболее?

Към днешна дата НЯМА потвърдени случаи на здравословни проблеми, свързани с консумацията на продукти от тези партиди. Това е превантивно изтегляне от пазара, решението е взето като предпазна мярка, от съображения за сигурност. Разбираме, че тази новина може да ви безпокои и искрено се извиняваме за причинения дискомфорт или неудобство. Информирали сме здравните специалисти и оставаме на разположение да отговорим своевременно, ако имате допълнителни въпроси или притеснения.

За какви симптоми трябва да внимавам?

Симптомите обикновено се появяват в рамките на 30 минути до 6 часа след консумация и могат да включват силно и упорито повръщане, диария и необичайна сънливост. Ако не се появят симптоми, няма причина да се притеснявате за здравето на детето си. Консултирайте се с вашия педиатър, ако имате някакви притеснения. Независимо, че липсват симптоми, на родителите и техните семейства се препоръчва да спрат да използват продуктите от засегнатите партиди, според известието за изтегляне от пазара.

Какво да направя, ако съм купил или използвал някой от изтеглените продукти?

Моля, не предлагайте за консумация продуктите с посочените идентификационни данни и ги върнете за възстановяване на сумата в магазина, от който сте ги закупили, или се свържете с нас на безплатния потребителски номер 0800 1 6666 от понеделник до петък между 09:00 - 18:00 часа / имейл nestle.bulgaria@bg.nestle.com

Ще си получа ли парите обратно, ако имам продукти от посочените партиди?

ДА, моля, върнете продукта в магазина, откъдето сте го закупили, за възстановяване на сумата или се свържете с нас на безплатния потребителски номер 0800 1 6666 от понеделник до петък между 09:00 - 18:00 часа / имейл nestle.bulgaria@bg.nestle.com

Безопасно ли е да използвам други адаптирани млека за кърмачета на Nestlé? Какви други продукти мога да използвам?

Всички останали продукти могат да се консумират нормално, тъй като САМО тези партиди са засегнати. Доброволното изтегляне от пазара е предпазна мярка, извършвана съгласно строги протоколи за качество и безопасност и в сътрудничество с местните власти.

Къде мога да получа повече информация или помощ?

За повече информация посетете уебсайта www.nestlebaby.bg, свържете се с линията за потребителска помощ 0800 1 6666 от понеделник до петък между 09:00 - 18:00 часа / имейл nestle.bulgaria@bg.nestle.com или се консултирайте с Вашия лекар, ако имате някакви притеснения относно здравето на Вашето бебе.

Нямаше ли изтегляне на продукти и преди празниците?

Безопасността на нашите продукти и благосъстоянието на кърмачетата са наш приоритет. Ето защо, след като идентифицирахме потенциален риск на една от производствените линии в една от нашите фабрики, през първата половина на декември започнахме доброволно изтегляне на ограничени партиди мляко за кърмачета. Като част от нашето задълбочено разследване на първопричината, открихме проблем с несъответствие със съставка от външен доставчик. В пълно съответствие с местните изисквания и в тясно сътрудничество със съответните органи, доброволно взехме решение да ги изтеглим от потребителите като предпазна мярка.

Безопасно ли е да използвам други млека за кърмачета на Nestlé? Какви други продукти мога да използвам?

Всички останали продукти могат да се консумират обичайно, тъй като САМО тези партиди са засегнати. Доброволното изтегляне от пазара е предпазна мярка, извършвана съгласно строгите ни изисквания за качество и безопасност и се извършва в тясно сътрудничество с местните власти.

Каква е процедурата за възстановяване на суми за продуктите?

Най‑лесният и бърз начин да получите възстановяване на стойността на продуктите, засегнати от изтеглянето, е да върнете продуктите в магазина, от който сте ги закупили. Ако разполагате с касова бележка или друг документ за покупка, носете го със себе си. Моля, запознайте се с политиката на съответния магазин и следвайте техните изисквания за възстановяване, тъй като всяка търговска верига има вътрешни правила и процедури.Алтернативно, можете да се свържете директно с Нестле България за възстановяване, като попълните информацията във формуляра/линка или като се обадите на нашия местен телефон 0800 1 6666.

Защо Нестле изтегля определени продукти за кърмачета?

На първо място искаме родителите и хората, които се грижат за бебета, да знаят, че безопасността на нашите продукти и благосъстоянието на кърмачетата са наш абсолютен приоритет.След установяване на качествено отклонение в съставка, доставяна от водещ външен доставчик, Нестле предприе допълнителни тестове на всички масла с арахидонова киселина (ARA), както и на съответните маслени смеси, използвани в производството на потенциално засегнатите продукти за кърмачета.Искаме да уверим родителите и семействата, че сме предприели всички необходими мерки в засегнатите държави, в тясно сътрудничество с компетентните органи, за да изтеглим всички продукти, които биха могли да бъдат засегнати. Тези мерки се предприемат с цел да се постави на първо място здравето и благосъстоянието на семействата и техните деца.Осъзнаваме, че подобна ситуация може да бъде тревожна за много семейства. Нашите екипи за работа с потребители, в координация с медицинските ни експерти, са ангажирани да изслушват внимателно родителите и хората, които се грижат за деца, и да отговарят на всяко запитване с необходимото внимание и грижа.Към момента не сме получили медицински доклади, които да потвърждават връзка между нашите продукти и случаи на заболяване.Паралелно с това нашите екипи работят активно за ограничаване на всякакви потенциални смущения в доставките.В Нестле оставаме ангажирани да информираме родителите, хората, които се грижат за деца, и обществеността, като предоставяме ясна, прозрачна информация и подкрепа през целия процес.

Какво представлява цереулидът?

Цереулидът е токсин с бактериален произход, който може да причини хранително отравяне. Той се образува от определени щамове на микроорганизма Bacillus cereus. Наличието на цереулид в масла е изключително рядко.

Каква е позицията на Нестле по отношение на новите прагови нива за безопасност, определени от европейските органи след бързата оценка на риска на Европейски орган за безопасност на храните (ЕОБХ)?

Приветстваме най-новата бърза оценка на риска на ЕОБХ, която внася допълнителна яснота в рамката за безопасност на храните по отношение на цереулида в храните за кърмачета. Вътрешно определените лимити на Нестле остават по-ниски.За сравнение, острата референтна доза, определена от ЕОБХ, е 0,014 µg/kg телесно тегло, което се равнява на 0,43 ng/g продукт. Това е по-високо ниво от лимита от 0,2 ng/g продукт, който Нестле прилага в момента и който е в съответствие с принципа за недопустими за откриване нива.Наскоро Нестле призова за тази хармонизация, базирана на научно обоснован подход за управление на риска, с цел всички продукти за кърмачета да отговарят на принципа за недопустими за откриване нива.

Как мога да проверя дали притежавам засегнат продукт и какво трябва да направя? Как да постъпя, ако съм закупил или използвал засегнатия продукт?

На първо място, ако имате каквито и да е притеснения относно здравето или храненето на вашето дете, ви препоръчваме да се консултирате с вашия педиатър или медицински специалист.Моля, проверете дали продуктът, с който разполагате, е с партиден номер и срок на годност, включени в списъка по-горе. Партидният номер и срокът на годност са отпечатани на дъното на опаковката на бебешките млека.Ако вашият продукт попада в обхвата на изтеглените партиди, трябва незабавно да спрете употребяването му.Най-лесният и бърз начин да получите възстановяване на стойността на изтегления продукт е да го върнете в търговския обект, от който е закупен. При възможност, моля представете доказателство за покупка. Препоръчваме да се запознаете с политиката на съответния търговец и да следвате неговите изисквания за възстановяване на суми, тъй като всеки търговски обект има собствена вътрешна процедура.Алтернативно, можете да се свържете директно с Нестле чрез попълване на формуляра, достъпен на предоставения линк, или като се обадите на нашата потребителска линия на 0800 1 6666, от понеделник до петък, между 09:00 и 18:00 ч., или ни пишете на nestle.bulgaria@bg.nestle.com.Нестле ще прегледа подадената информация, ще извърши проверка на предоставените снимки и ще организира куриер, който да вземе продуктите от посочения във формуляра адрес. Паричното възстановяване ще бъде извършено в срок до 5 работни дни.

Ще получа ли възстановяване на сумата, ако притежавам продукти от посочените партиди?

Да. Най-лесният и бърз начин да получите възстановяване на стойността на изтеглените продукти е да ги върнете в търговския обект, от който са закупени. При възможност, моля представете доказателство за покупка. Препоръчваме да се запознаете с политиката на съответния търговец и да следвате неговите изисквания за възстановяване на суми, тъй като всеки търговски обект има собствена вътрешна процедура.Алтернативно, можете да се свържете директно с Нестле чрез попълване на формуляра, достъпен на предоставения линк, или като се обадите на нашата потребителска линия на 0800 1 6666, от понеделник до петък, между 09:00 и 18:00 ч., или ни пишете на nestle.bulgaria@bg.nestle.com.Нестле ще прегледа подадената информация, ще извърши проверка на предоставените снимки и ще организира куриер, който да вземе продуктите от посочения във формуляра адрес. Паричното възстановяване ще бъде извършено в срок до 5 работни дни.Поднасяме своите извинения за причиненото неудобство.

Какви симптоми трябва да наблюдавам? Какво да направя, ако детето ми прояви признаци на неразположение?

Основният симптом, за който е важно да се следи, е силно повръщане, което обикновено може да се прояви в интервал от 30 минути до 6 часа след прием. Възможни вторични симптоми са диария и необичайна отпадналост.Ако не се наблюдават симптоми, няма основание за притеснение относно въздействие върху здравето. В случай че имате каквито и да е притеснения, свързани със здравето или храненето на вашето дете, ви препоръчваме да се консултирате с вашия педиатър или медицински специалист.Независимо дали са налице симптоми или не, родителите и хората, които се грижат за деца, следва да преустановят употребата на продукта, в съответствие с уведомлението за изтегляне.

Има ли съобщени случаи на заболели бебета след консумация на тези продукти?

Към момента не сме получили медицински доклади, които да потвърждават връзка между нашите продукти и случаи на заболяване.

Какво е становището на Нестле по повод твърдения за потвърден случай в Белгия?

Запознати сме с информацията, публикувана от фламандския „Departement Zorg“, във връзка със заболяване при кърмаче. Радваме се да споделим, че детето е в добро състояние.Съгласно най-актуалната информация, с която разполагаме, в момента се извършват допълнителни анализи с цел установяване на точната причина за заболяването. Същият фламандски здравен орган впоследствие уточни, че детето е дало положителен резултат за аденовирус, който също може частично да обясни наблюдаваните стомашно-чревни симптоми.

Какъв е отговорът на Нестле във връзка със смъртта на две кърмачета във Франция и подадените жалби срещу компанията във връзка с продукти за кърмачета?

Запознати сме с текущите разследвания във Франция. Цъпричастни сме с всички засегнати и изразяваме най-искрените си съболезнования към семействата, преживяващи тази тежка загуба.Както е посочено от френските власти в техните публични комуникации, на този етап няма индикации, които да сочат връзка между тези трагични случаи и консумацията на нашите продукти.Продължаваме да следим развитието на ситуацията с необходимото внимание и оставаме на разположение на компетентните органи, като съдействаме с пълна прозрачност и предоставяме всички необходими разяснения, както правим от самото начало на процеса по изтегляне на продуктите.

Съществува ли допустимо ниво на цереулид в продуктите за кърмачета?

Към момента не съществува общоприето безопасно ниво на цереулид в продуктите за кърмачета.Нестле прилага строги стандарти за качество, в съответствие с насоките на Европейския орган за безопасност на храните (ЕОБХ), които се основават на принципа за недопустими за откриване нива на цереулид в продуктите за кърмачета. В някои юрисдикции нашият подход може да бъде по-строг от регулаторните изисквания, като никога не правим компромис със здравето и безопасността на бебетата.Въз основа на характеристиките на използваните от Нестле аналитични методи, това означава ниво под 0,2 ng/g продукт.

Променили ли са компетентните органи насоките си относно допустимите нива на цереулид в продуктите за кърмачета?

Към момента не разполагаме с информация за официални промени в насоките на компетентните органи. Европейският орган за безопасност на храните (ЕОБХ) поддържа позицията, че в готовите продукти за кърмачета не следва да има откриваемо ниво на цереулид. Това е стандартът за качество, който Нестле вече прилага.

Информирал ли е доставчикът Нестле за наличието на цереулид?

Не, доставчикът не е информирал Нестле за наличие на цереулид. На 29 декември 2025 г., след извършени от нас проверки и потвърждение за наличие на замърсяване в маслото с арахидонова киселина (ARA), Нестле информира доставчика за установените резултати.

Имало ли е пропуски в протоколите на Нестле за качество и безопасност?

Не, няма пропуски в нашите протоколи за качество и безопасност. Появата на цереулид в продукти за кърмачета е изключително рядка. Въпреки това, именно нашите разширени системи за мониторинг ни позволиха да открием случая, да идентифицираме източника на замърсяването при глобален доставчик за индустрията и официално да уведомим съответните браншови организации, така че и други производители да бъдат информирани.В Нестле сме готови да използваме своя научен опит и експертиза, за да допринесем за по-нататъшното развитие на индустриалните практики и стандарти, включително тестовите протоколи, като част от общите усилия за повишаване на нивото и допълнително укрепване на безопасността на храните.

Възобновено ли е производството на продукти за кърмачета? Можете ли да потвърдите безопасността на всички ваши продукти?

Нестле преустанови доставките на масло с арахидонова киселина (ARA) от засегнатия доставчик. Всички партиди от тази съставка, доставяни от останалите ни доставчици, вече подлежат на систематични тестове с цел потвърждаване на отсъствието на цереулид.Производството на засегнатите партиди е възобновено в повечето от нашите фабрики за храни за кърмачета и сме напълно уверени в здравето и безопасността на нашите продукти.Продължаваме да извършваме обширни тестове по време на и след производствения процес и потвърждаваме, че всички продукти, налични на пазара, са безопасни за консумация.В момента фокусът ни е върху възстановяване на наличностите и продължаване на ангажимента ни да осигуряваме на родителите и семействата безопасни продукти, на които могат да се доверят.

Как Нестле извършва процеса по изтегляне на продукти?

След като бъде взето решение за изтегляне на продукт, се предприемат ясно определени и последователни стъпки:Първо, се определя местоположението на всички засегнати продукти чрез проследяване на партидните номера и се установява дали те се намират в складовете на Нестле, при дистрибутори, в търговската мрежа или при потребители.След това се идентифицира количеството продукти, което вече не е под контрола на компанията.На следващ етап се потвърждава кои конкретни продукти подлежат на изтегляне и в кои държави.Производителите имат законово задължение да информират компетентните органи в държавите, в които засегнатите продукти са били разпространявани, както и да предоставят информация за съответните партиди и засегнатите количества.Забележка: Тази последна стъпка е задължителна и се извършва преди официалното стартиране на процеса по изтегляне.

Как се разработват млечните фомурли NAN?

Всяко мляко NAN започва с изследване. Нашите учени изучават човешкото мляко, за да разберат от какво се нуждаят бебетата, след което разработват формули, които подпомагат хармоничния растеж и развитие. Всяка формула преминава през строги тестове, преди да бъде одобрена за производство.

Кой проверява качеството на продуктите NAN?

Качеството се проверява на всеки етап - от снабдяването със съставките до окончателното им пускане на пазара. Нашите мениджъри по качеството, учени и експерти по производството играят роля. Нито една партида не се пуска без множество нива на проверка и одобрение.

На какви стандарти отговарят производствените съоръжения на NAN?

Нашите съоръжения са сертифицирани по FSSC 22000, което означава, че спазват международно признатите стандарти за безопасност на храните. Ние също така провеждаме собствени вътрешни проверки, които често надвишават често надвишава законовите изисквания.

Как да разбера, че всяка партида е с едно и също качество?

Всяка партида преминава през над 1200 индивидуални проверки за качество. Тестваме съставките, наблюдаваме производството и проверяваме крайния продукт. Един и същ процес, всеки път - за да можете да се доверите на съдържанието.

Защо Нестле изтегля определени продукти за кърмачета?

На първо място искаме родителите и хората, които се грижат за бебета, да знаят, че безопасността на нашите продукти и благосъстоянието на кърмачетата са наш основен приоритет.След установяване на качествено отклонение в съставка, доставяна от водещ външен доставчик, Нестле предприе допълнителни тестове на всички масла с арахидонова киселина (ARA), както и на съответните маслени смеси, използвани в производството на потенциално засегнатите продукти за кърмачета.Искаме да уверим родителите и семействата, че сме предприели всички необходими мерки в засегнатите държави, в тясно сътрудничество с компетентните органи, за да изтеглим всички продукти, които биха могли да бъдат засегнати. Тези мерки се предприемат с цел да се постави на първо място здравето и благосъстоянието на семействата и техните деца.Осъзнаваме, че подобна ситуация може да бъде тревожна за много семейства. Нашите екипи за работа с потребители, в координация с медицинските ни експерти, са ангажирани да изслушват внимателно родителите и хората, които се грижат за деца, и да отговарят на всяко запитване с необходимото внимание и грижа.Паралелно с това нашите екипи работят активно за ограничаване на всякакви потенциални смущения в доставките.В Нестле оставаме ангажирани да информираме родителите, хората, които се грижат за деца, и обществеността, като предоставяме ясна, прозрачна информация и подкрепа през целия процес.

Имаше ли друго изтегляне преди това? Какво се случва?

Знаем, че развиващата се информация може да е трудна за разбиране, и искаме да обясним ясно.В началото на декември инициирахме малко предпазно изтегляне,след като разбрахме за потенциален проблем в една от нашите фабрики. Докато продължавахме разследването си, установихме истинския източник на проблема: въпрос на качество на съставка от доставчик.След като разбрахме това, разширихме изтеглянето, за да включим всяка партида, която е могла евентуално да бъде засегната. Предприехме тази стъпка, за да защитим безопасността на бебетата над всичко.Вижте пълната хронология на събитията.

Какъв точно е проблемът?

Малко количество от съставка, използвана в някои партиди, съдържаше вещество, наречено церулид, което понякога може да се образува естествено в определени хранителни съставки. Прилагаме строг подход на нулева толерантност за млеката за кърмачета, затова изтеглихме всяка партида, която дори теоретично би могла да бъде засегната. Това е част от нашия ангажимент да поставяме благосъстоянието на бебетата на първо място.

Само Nestlé ли е засегната компания?

Разбираме, че родителите може да се притесняват, че това е проблем, свързан с конкретна марка. Не е така.Други производители на млека за кърмачета също обявиха изтегляния, свързани с тази съставка. Проблемът произхожда от съставка, доставяна на множество компании в индустрията.Нашият вътрешен контрол на качеството идентифицира проблема рано, което ни позволи да действаме бързо и да предприемем предпазни мерки. Това е част от нашия ангажимент да поставяме безопасността и благосъстоянието на кърмачетата на първо място.

Кои държави са засегнати от изтеглянето? Включена ли е моята държава?

Изтеглянето се отнася за продукти, продавани в много държави по света. Всяка държава публикува собствен списък с изтеглените партиди.Моля, проверете местния уебсайт на Nestlé https://www.nestlebaby.bg/, където номерата на партидите за вашия пазар са ясно посочени. Ако вашата партида не е в списъка, тя е безопасна за употреба.

Кога Nestlé за първи път откри проблема и защо изтеглянето се разшири с времето?

Открихме проблема през декември миналата година чрез нашите вътрешни проверки за качество.Понякога изтеглянията се разширяват, докато разследванията продължават и се появява повече информация. Това не означава, че са открити нови проблеми, а просто отразява нашия предпазлив подход да включим всяка партида, която евентуално би могла да бъде засегната. Действахме незабавно и проактивно на всяка стъпка.

Кой е замесеният доставчик и какви действия се предприемат?

Nestlé е уведомила компетентните органи и няма да коментира повече относно доставчика.Сменихме доставчика с алтернативен веднага след като идентифицирахме проблема. Също така въведохме допълнителни проверки на всички входящи съставки, за да гарантираме, че това не може да се случи отново. Продължаваме да работим в тясно сътрудничество с властите като част от стандартния процес на разследване.

Какво наскоро обяви EFSA относно церулида в адаптираното мляко?

На 3 февруари 2026 г. Европейският орган за безопасност на храните (EFSA) публикува нови научни насоки, които да помогнат на властите да определят граници за церулид в млеката за кърмачета.Вътрешният лимит на Nestlé остава по-нисък. Прилагаме вътрешна граница от 0,2 ng/g за церулид в адаптираното мляко, което е по-строго от новите насоки на EFSA от 0,43 ng/g. Правим това, за да поддържаме нашия подход „безопасността на първо място“ и да дадем на родителите възможно най-силна увереност.

Доставчикът информира ли Nestlé за проблема с церулида?

Не, нашият доставчик не информира Nestlé за проблема с церулида. На 29 декември 2025 г., след нашите разследвания и потвърждение за замърсяване на ARA маслото, Nestlé информира доставчика за установеното.

Притеснявам се да не се заразя с COVID-19. Колко загрижен/а трябва бъда?

Това е въпрос, който много семейства задават в момента. В медиите има огромно количество информация за COVID-19 и тя оставя много от нас разтревожени и объркани.СЗО предупреждава, че е възможно Вие или някой от Вашето семейство да бъдете изложени на опасност от новодошлия коронавирус, когато във Вашия район има случаи на инфекция. Много хора могат да изпитат само леки симптоми, особено деца и младежи, но има някои по-сериозни случаи, изискващи лекарска намеса. Тези с леки симптоми също могат да заразят другите. Това означава, че най-добрият начин да запазите семейството и общността си е да спазвате основните предпазни мерки в дома си и когато сте навън, като добра хигиена на ръцете и лицето. Също така, уверете се, че сте информирани и следвайте съветите на местния здравен орган относно ограниченията, упоменати при пътуване и събирания.Можете да намерите всички най-актуални съвети от СЗО по-подробно тук: https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/advice-for-public.

Всички Често задавани въпроси

Q: Това е единственото мляко, което бебето ми приема. Какво да направя?

Разбираме колко стресиращо може да бъде това.Ако вашата партида е изтеглена, моля, говорете с вашия медицински специалист относно подходящи алтернативи. Той може да ви насочи към най-близкото съответствие с нуждите на вашето бебе.Моля, знайте, че работим спешно за възстановяване на наличностите, за да могат семействата да се върнат към обичайния си режим възможно най-скоро.

Nestlé закъсня ли с действията си?

Не. Веднага щом нашите проверки за качество идентифицираха проблема, действахме незабавно. Бяхме първият производител, който откри този проблем и предприе предпазни действия.
Изтеглихме потенциално засегнатите партиди, преминахме към алтернативен доставчик на съставката и разширихме тестването си, за да гарантираме, че всички продукти на рафтовете остават безопасни.

Беше ли Nestlé принудена от властите да извърши изтеглянето?

Не. Това е доброволно, предпазно изтегляне, основано на нашите собствени строги стандарти за безопасност.
Действахме преди каквото и да било регулаторно изискване.

Как мога да съм сигурен/сигурна, че това няма да се случи отново?

Допълнително засилихме нашите проверки за качество. Всяка партида от тази съставка вече преминава специфично тестване за церулид, преди да бъде използвана в нашето мляко.
Въведохме това тестване преди всяко официално изискване и подкрепяме инициативите на властите за изясняване как този риск се управлява на индустриално ниво.

Колко мащабно е това изтегляне? Защо някои източници го описват като „най-голямото в историята на Nestlé“?

Изтеглянето обхваща продукти, продавани в няколко държави, защото избрахме да включим всяка партида, която евентуално би могла да бъде засегната, дори ако вероятността е била много малка. Различните източници описват мащаба на изтеглянето по различен начин, което може да бъде объркващо за родителите.

Най-важното, което трябва да знаете, е следното:

Открихме ситуацията чрез собствения си контрол на качеството
Действахме незабавно и проактивно, преди каквото и да било регулаторно изискване
Предприехме предпазлив подход, като изтеглихме продукти, дори когато рискът беше нисък
Продуктите, които в момента са на рафтовете, са безопасни

Така че, макар изтеглянето да звучи мащабно, това отразява нашия начин на мислене с нулева толерантност и „безопасността на първо място“. Нашата цел винаги е да защитаваме здравето на бебетата над всичко.

Ще има ли недостиг на мляко?

Разбираме колко е важно да имате постоянен достъп до млякото на вашето бебе и колко стресираща може да бъде мисълта за недостиг.
Работим усилено, за да предотвратим прекъсвания. Активирахме алтернативни доставчици, увеличихме производството и пускаме незасегнатите продукти възможно най-бързо.
Нашата цел е да поддържаме рафтовете заредени и да подкрепяме семействата на всяка стъпка

Това е единственото мляко, което бебето ми приема. Какво да направя?

Разбираме колко стресиращо може да бъде това.
Ако вашата партида е изтеглена, моля, говорете с вашия медицински специалист относно подходящи алтернативи. Той може да ви насочи към най-близкото съответствие с нуждите на вашето бебе.
Моля, знайте, че работим спешно за възстановяване на наличностите, за да могат семействата да се върнат към обичайния си режим възможно най-скоро.

Налични ли са алтернативни млека?

Да. Всички незасегнати партиди и други продукти за детско хранене на Nestlé са безопасни за употреба.
Вашият медицински специалист може да ви помогне да изберете най-добрата алтернатива за вашето бебе, особено ако детето ви има специфични хранителни нужди или чувствителности.

Ще получа ли възстановяване на сумата?

Да. Можете да върнете продукта на мястото, откъдето сте го закупили, за възстановяване на сумата, или да следвате инструкциите в местното съобщение за изтегляне. Работим усилено, за да направим този процес възможно най-гладък и без стрес за семействата.

Къде мога да получа повече информация?

Най-лесният начин да намерите най-актуалната информация за вашата държава е да посетите местния уебсайт на Nestlé или да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.
Ако имате притеснения относно здравето на вашето бебе, моля, обърнете се към вашия педиатър.

Защо Nestlé изтегля от пазара млечни формули?

От съображения за сигурност, компанията реши да извърши това доброволно изтегляне от пазара в съответствие със строги вътрешни протоколи за качество и безопасност на продуктите, като се има предвид евентуалното наличие на цереулид в изтеглените партиди. Това решение беше взето след установяване на проблем с несъответствие със съставка от външен доставчик, използвана в рецептата на тези продукти. Информирахме доставчика и разширихме протоколите за качество на млечните формули, преди те да бъдат пуснати на пазара. Нашият отдел за връзки с клиенти е на разположение на родителите и техните семейства за всякаква подкрепа, от която може да се нуждаят. Разбираме, че тази новина може да предизвика безпокойство у родителите и сме ангажирани да предоставяме ясна и прозрачна информация и подкрепа през целия този процес.