Всички Често задавани въпроси

Да. Безопасността на вашето бебе е в центъра на всяко решение, което вземаме. Знаем колко е важно родителите да се чувстват уверени относно млякото на своето бебе и приемаме тази отговорност много сериозно.
Идентифицирахме тази ситуация чрез нашите собствени проверки за качество, действахме незабавно и предприехме действия преди да бъдат съобщени каквито и да било проблеми. Всички продукти, които не са част от изтеглянето, са преминали пълните ни тестове за безопасност и качество и са безопасни за употреба.

Церулидът в масла е изключително рядък. Нито една компания или доставчик не го е тествала рутинно, защото никога не е бил считан за риск в този тип съставка. Нашата вътрешна система за качество го откри рано — така го установихме.
За да засилим още повече безопасността, вече добавихме тестване за церулид към всяка партида от тази съставка занапред.

Не. Веднага щом нашите проверки за качество идентифицираха проблема, действахме незабавно. Бяхме първият производител, който откри този проблем и предприе предпазни действия.
Изтеглихме потенциално засегнатите партиди, преминахме към алтернативен доставчик на съставката и разширихме тестването си, за да гарантираме, че всички продукти на рафтовете остават безопасни.

Не. Това е доброволно, предпазно изтегляне, основано на нашите собствени строги стандарти за безопасност.
Действахме преди каквото и да било регулаторно изискване.

Допълнително засилихме нашите проверки за качество. Всяка партида от тази съставка вече преминава специфично тестване за церулид, преди да бъде използвана в нашето мляко.
Въведохме това тестване преди всяко официално изискване и подкрепяме инициативите на властите за изясняване как този риск се управлява на индустриално ниво.

Изтеглянето обхваща продукти, продавани в няколко държави, защото избрахме да включим всяка партида, която евентуално би могла да бъде засегната, дори ако вероятността е била много малка. Различните източници описват мащаба на изтеглянето по различен начин, което може да бъде объркващо за родителите.

Най-важното, което трябва да знаете, е следното:

• Открихме ситуацията чрез собствения си контрол на качеството
• Действахме незабавно и проактивно, преди каквото и да било регулаторно изискване
• Предприехме предпазлив подход, като изтеглихме продукти, дори когато рискът беше нисък
• Продуктите, които в момента са на рафтовете, са безопасни

Така че, макар изтеглянето да звучи мащабно, това отразява нашия начин на мислене с нулева толерантност и „безопасността на първо място“. Нашата цел винаги е да защитаваме здравето на бебетата над всичко.

Разбираме колко е важно да имате постоянен достъп до млякото на вашето бебе и колко стресираща може да бъде мисълта за недостиг.
Работим усилено, за да предотвратим прекъсвания. Активирахме алтернативни доставчици, увеличихме производството и пускаме незасегнатите продукти възможно най-бързо.
Нашата цел е да поддържаме рафтовете заредени и да подкрепяме семействата на всяка стъпка

Разбираме колко стресиращо може да бъде това.
Ако вашата партида е изтеглена, моля, говорете с вашия медицински специалист относно подходящи алтернативи. Той може да ви насочи към най-близкото съответствие с нуждите на вашето бебе.
Моля, знайте, че работим спешно за възстановяване на наличностите, за да могат семействата да се върнат към обичайния си режим възможно най-скоро.

Да. Всички незасегнати партиди и други продукти за детско хранене на Nestlé са безопасни за употреба.
Вашият медицински специалист може да ви помогне да изберете най-добрата алтернатива за вашето бебе, особено ако детето ви има специфични хранителни нужди или чувствителности.

Да. Можете да върнете продукта на мястото, откъдето сте го закупили, за възстановяване на сумата, или да следвате инструкциите в местното съобщение за изтегляне. Работим усилено, за да направим този процес възможно най-гладък и без стрес за семействата.