Виждам родители онлайн да казват, че бебетата им са се разболели — защо казвате, че няма потвърдени заболявания?

Разбираме колко тревожно е да четете истории от други родители и е естествено да се притеснявате. Когато казваме, че няма потвърдени заболявания, това означава, че здравните власти и медицинските експерти не са открили доказателства, свързващи докладваните симптоми директно с нашето мляко.Всеки път, когато родител сподели притеснение с нас или с властите, то се приема много сериозно. Тези сигнали се разглеждат внимателно като част от разследването. До момента нито един от прегледаните случаи не е показал потвърдена връзка с нашите продукти.Знаем, че тази ситуация може да бъде обезпокоителна, и искаме да се чувствате подкрепени и уверени.Ако вашето бебе се чувства зле по каквато и да е причина или имате съмнения, моля, обърнете се към вашия педиатър — той е най-добрият източник на насоки за здравето на вашето дете.

Защо Нестле изтегля определени продукти за кърмачета?

На първо място искаме родителите и хората, които се грижат за бебета, да знаят, че безопасността на нашите продукти и благосъстоянието на кърмачетата са наш основен приоритет.След установяване на качествено отклонение в съставка, доставяна от водещ външен доставчик, Нестле предприе допълнителни тестове на всички масла с арахидонова киселина (ARA), както и на съответните маслени смеси, използвани в производството на потенциално засегнатите продукти за кърмачета.Искаме да уверим родителите и семействата, че сме предприели всички необходими мерки в засегнатите държави, в тясно сътрудничество с компетентните органи, за да изтеглим всички продукти, които биха могли да бъдат засегнати. Тези мерки се предприемат с цел да се постави на първо място здравето и благосъстоянието на семействата и техните деца.Осъзнаваме, че подобна ситуация може да бъде тревожна за много семейства. Нашите екипи за работа с потребители, в координация с медицинските ни експерти, са ангажирани да изслушват внимателно родителите и хората, които се грижат за деца, и да отговарят на всяко запитване с необходимото внимание и грижа.Паралелно с това нашите екипи работят активно за ограничаване на всякакви потенциални смущения в доставките.В Нестле оставаме ангажирани да информираме родителите, хората, които се грижат за деца, и обществеността, като предоставяме ясна, прозрачна информация и подкрепа през целия процес.

Как да разбера, че всяка партида е с едно и също качество?

Всяка партида преминава през над 1200 индивидуални проверки за качество. Тестваме съставките, наблюдаваме производството и проверяваме крайния продукт. Един и същ процес, всеки път - за да можете да се доверите на съдържанието.

На какви стандарти отговарят производствените съоръжения на NAN?

Нашите съоръжения са сертифицирани по FSSC 22000, което означава, че спазват международно признатите стандарти за безопасност на храните. Ние също така провеждаме собствени вътрешни проверки, които често надвишават често надвишава законовите изисквания.

Кой проверява качеството на продуктите NAN?

Качеството се проверява на всеки етап - от снабдяването със съставките до окончателното им пускане на пазара. Нашите мениджъри по качеството, учени и експерти по производството играят роля. Нито една партида не се пуска без множество нива на проверка и одобрение.

Имаше ли друго изтегляне преди това? Какво се случва?

Знаем, че развиващата се информация може да е трудна за разбиране, и искаме да обясним ясно.В началото на декември инициирахме малко предпазно изтегляне,след като разбрахме за потенциален проблем в една от нашите фабрики. Докато продължавахме разследването си, установихме истинския източник на проблема: въпрос на качество на съставка от доставчик.След като разбрахме това, разширихме изтеглянето, за да включим всяка партида, която е могла евентуално да бъде засегната. Предприехме тази стъпка, за да защитим безопасността на бебетата над всичко.Вижте пълната хронология на събитията.

Кога Nestlé за първи път откри проблема и защо изтеглянето се разшири с времето?

Открихме проблема през декември миналата година чрез нашите вътрешни проверки за качество.Понякога изтеглянията се разширяват, докато разследванията продължават и се появява повече информация. Това не означава, че са открити нови проблеми, а просто отразява нашия предпазлив подход да включим всяка партида, която евентуално би могла да бъде засегната. Действахме незабавно и проактивно на всяка стъпка.

Кои държави са засегнати от изтеглянето? Включена ли е моята държава?

Изтеглянето се отнася за продукти, продавани в много държави по света. Всяка държава публикува собствен списък с изтеглените партиди.Моля, проверете местния уебсайт на Nestlé https://www.nestlebaby.bg/, където номерата на партидите за вашия пазар са ясно посочени. Ако вашата партида не е в списъка, тя е безопасна за употреба.

Кой е замесеният доставчик и какви действия се предприемат?

Nestlé е уведомила компетентните органи и няма да коментира повече относно доставчика.Сменихме доставчика с алтернативен веднага след като идентифицирахме проблема. Също така въведохме допълнителни проверки на всички входящи съставки, за да гарантираме, че това не може да се случи отново. Продължаваме да работим в тясно сътрудничество с властите като част от стандартния процес на разследване.

Само Nestlé ли е засегната компания?

Разбираме, че родителите може да се притесняват, че това е проблем, свързан с конкретна марка. Не е така.Други производители на млека за кърмачета също обявиха изтегляния, свързани с тази съставка. Проблемът произхожда от съставка, доставяна на множество компании в индустрията.Нашият вътрешен контрол на качеството идентифицира проблема рано, което ни позволи да действаме бързо и да предприемем предпазни мерки. Това е част от нашия ангажимент да поставяме безопасността и благосъстоянието на кърмачетата на първо място.

Какъв точно е проблемът?

Малко количество от съставка, използвана в някои партиди, съдържаше вещество, наречено церулид, което понякога може да се образува естествено в определени хранителни съставки. Прилагаме строг подход на нулева толерантност за млеката за кърмачета, затова изтеглихме всяка партида, която дори теоретично би могла да бъде засегната. Това е част от нашия ангажимент да поставяме благосъстоянието на бебетата на първо място.

Как се разработват млечните фомурли NAN?

Всяко мляко NAN започва с изследване. Нашите учени изучават човешкото мляко, за да разберат от какво се нуждаят бебетата, след което разработват формули, които подпомагат хармоничния растеж и развитие. Всяка формула преминава през строги тестове, преди да бъде одобрена за производство.

Всички Често задавани въпроси

Q: Някой разболял ли се е от тези продукти?

Няма потвърдени заболявания, свързани с нашето мляко.Разбираме, че някои родители са споделили притеснения. Нашите екипи за работа с потребители, в координация с нашите медицински експерти, са ангажирани да изслушват внимателно родителите и настойниците и да разглеждат всяко отделно запитване с грижа.

Q: Това е единственото мляко, което бебето ми приема. Какво да направя?

Разбираме колко стресиращо може да бъде това.Ако вашата партида е изтеглена, моля, говорете с вашия медицински специалист относно подходящи алтернативи. Той може да ви насочи към най-близкото съответствие с нуждите на вашето бебе.Моля, знайте, че работим спешно за възстановяване на наличностите, за да могат семействата да се върнат към обичайния си режим възможно най-скоро.

Ще има ли недостиг на мляко?

Разбираме колко е важно да имате постоянен достъп до млякото на вашето бебе и колко стресираща може да бъде мисълта за недостиг.
Работим усилено, за да предотвратим прекъсвания. Активирахме алтернативни доставчици, увеличихме производството и пускаме незасегнатите продукти възможно най-бързо.
Нашата цел е да поддържаме рафтовете заредени и да подкрепяме семействата на всяка стъпка

Беше ли Nestlé принудена от властите да извърши изтеглянето?

Не. Това е доброволно, предпазно изтегляне, основано на нашите собствени строги стандарти за безопасност.
Действахме преди каквото и да било регулаторно изискване.

Някой разболял ли се е от тези продукти?

Няма потвърдени заболявания, свързани с нашето мляко.
Разбираме, че някои родители са споделили притеснения. Нашите екипи за работа с потребители, в координация с нашите медицински експерти, са ангажирани да изслушват внимателно родителите и настойниците и да разглеждат всяко отделно запитване с грижа.

Има ли дългосрочни ефекти, за които трябва да се притеснявам?

Не. Симптомите, свързани с церулид, ако се появят, са временни и не водят до дългосрочни ефекти.
Ако вашето бебе не проявява никакви симптоми, няма причина за притеснение

Кога трябва да потърся медицинска помощ?

Ако вашето бебе изпитва тежко или продължително повръщане, диария или необичайна умора след консумация на продукта, моля, свържете се с вашия педиатър или медицински специалист.

Колко мащабно е това изтегляне? Защо някои източници го описват като „най-голямото в историята на Nestlé“?

Изтеглянето обхваща продукти, продавани в няколко държави, защото избрахме да включим всяка партида, която евентуално би могла да бъде засегната, дори ако вероятността е била много малка. Различните източници описват мащаба на изтеглянето по различен начин, което може да бъде объркващо за родителите.

Най-важното, което трябва да знаете, е следното:

Открихме ситуацията чрез собствения си контрол на качеството
Действахме незабавно и проактивно, преди каквото и да било регулаторно изискване
Предприехме предпазлив подход, като изтеглихме продукти, дори когато рискът беше нисък
Продуктите, които в момента са на рафтовете, са безопасни

Така че, макар изтеглянето да звучи мащабно, това отразява нашия начин на мислене с нулева толерантност и „безопасността на първо място“. Нашата цел винаги е да защитаваме здравето на бебетата над всичко.

Това е единственото мляко, което бебето ми приема. Какво да направя?

Разбираме колко стресиращо може да бъде това.
Ако вашата партида е изтеглена, моля, говорете с вашия медицински специалист относно подходящи алтернативи. Той може да ви насочи към най-близкото съответствие с нуждите на вашето бебе.
Моля, знайте, че работим спешно за възстановяване на наличностите, за да могат семействата да се върнат към обичайния си режим възможно най-скоро.

Ще получа ли възстановяване на сумата?

Да. Можете да върнете продукта на мястото, откъдето сте го закупили, за възстановяване на сумата, или да следвате инструкциите в местното съобщение за изтегляне. Работим усилено, за да направим този процес възможно най-гладък и без стрес за семействата.

Налични ли са алтернативни млека?

Да. Всички незасегнати партиди и други продукти за детско хранене на Nestlé са безопасни за употреба.
Вашият медицински специалист може да ви помогне да изберете най-добрата алтернатива за вашето бебе, особено ако детето ви има специфични хранителни нужди или чувствителности.

Къде мога да получа повече информация?

Най-лесният начин да намерите най-актуалната информация за вашата държава е да посетите местния уебсайт на Nestlé или да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.
Ако имате притеснения относно здравето на вашето бебе, моля, обърнете се към вашия педиатър.