Всички Често задавани въпроси
Кой проверява качеството на продуктите NAN?
Качеството се проверява на всеки етап - от снабдяването със съставките до окончателното им пускане на пазара. Нашите мениджъри по качеството, учени и експерти по производството играят роля. Нито една партида не се пуска без множество нива на проверка и одобрение.
На какви стандарти отговарят производствените съоръжения на NAN?
Нашите съоръжения са сертифицирани по FSSC 22000, което означава, че спазват международно признатите стандарти за безопасност на храните. Ние също така провеждаме собствени вътрешни проверки, които често надвишават често надвишава законовите изисквания.
Как да разбера, че всяка партида е с едно и също качество?
Всяка партида преминава през над 1200 индивидуални проверки за качество. Тестваме съставките, наблюдаваме производството и проверяваме крайния продукт. Един и същ процес, всеки път - за да можете да се доверите на съдържанието.
Защо Нестле изтегля определени продукти за кърмачета?
На първо място искаме родителите и хората, които се грижат за бебета, да знаят, че безопасността на нашите продукти и благосъстоянието на кърмачетата са наш основен приоритет.
След установяване на качествено отклонение в съставка, доставяна от водещ външен доставчик, Нестле предприе допълнителни тестове на всички масла с арахидонова киселина (ARA), както и на съответните маслени смеси, използвани в производството на потенциално засегнатите продукти за кърмачета.
Искаме да уверим родителите и семействата, че сме предприели всички необходими мерки в засегнатите държави, в тясно сътрудничество с компетентните органи, за да изтеглим всички продукти, които биха могли да бъдат засегнати. Тези мерки се предприемат с цел да се постави на първо място здравето и благосъстоянието на семействата и техните деца.
Осъзнаваме, че подобна ситуация може да бъде тревожна за много семейства. Нашите екипи за работа с потребители, в координация с медицинските ни експерти, са ангажирани да изслушват внимателно родителите и хората, които се грижат за деца, и да отговарят на всяко запитване с необходимото внимание и грижа.
Паралелно с това нашите екипи работят активно за ограничаване на всякакви потенциални смущения в доставките.
В Нестле оставаме ангажирани да информираме родителите, хората, които се грижат за деца, и обществеността, като предоставяме ясна, прозрачна информация и подкрепа през целия процес.
Имаше ли друго изтегляне преди това? Какво се случва?
Знаем, че развиващата се информация може да е трудна за разбиране, и искаме да обясним ясно.
В началото на декември инициирахме малко предпазно изтегляне,след като разбрахме за потенциален проблем в една от нашите фабрики. Докато продължавахме разследването си, установихме истинския източник на проблема: въпрос на качество на съставка от доставчик.
След като разбрахме това, разширихме изтеглянето, за да включим всяка партида, която е могла евентуално да бъде засегната. Предприехме тази стъпка, за да защитим безопасността на бебетата над всичко.
Вижте пълната хронология на събитията.
Какъв точно е проблемът?
Малко количество от съставка, използвана в някои партиди, съдържаше вещество, наречено церулид, което понякога може да се образува естествено в определени хранителни съставки. Прилагаме строг подход на нулева толерантност за млеката за кърмачета, затова изтеглихме всяка партида, която дори теоретично би могла да бъде засегната. Това е част от нашия ангажимент да поставяме благосъстоянието на бебетата на първо място.
Само Nestlé ли е засегната компания?
Разбираме, че родителите може да се притесняват, че това е проблем, свързан с конкретна марка. Не е така.
Други производители на млека за кърмачета също обявиха изтегляния, свързани с тази съставка. Проблемът произхожда от съставка, доставяна на множество компании в индустрията.
Нашият вътрешен контрол на качеството идентифицира проблема рано, което ни позволи да действаме бързо и да предприемем предпазни мерки. Това е част от нашия ангажимент да поставяме безопасността и благосъстоянието на кърмачетата на първо място.
Кои държави са засегнати от изтеглянето? Включена ли е моята държава?
Изтеглянето се отнася за продукти, продавани в много държави по света. Всяка държава публикува собствен списък с изтеглените партиди.
Моля, проверете местния уебсайт на Nestlé https://www.nestlebaby.bg/, където номерата на партидите за вашия пазар са ясно посочени. Ако вашата партида не е в списъка, тя е безопасна за употреба.
Кога Nestlé за първи път откри проблема и защо изтеглянето се разшири с времето?
Открихме проблема през декември миналата година чрез нашите вътрешни проверки за качество.
Понякога изтеглянията се разширяват, докато разследванията продължават и се появява повече информация. Това не означава, че са открити нови проблеми, а просто отразява нашия предпазлив подход да включим всяка партида, която евентуално би могла да бъде засегната. Действахме незабавно и проактивно на всяка стъпка.
Кой е замесеният доставчик и какви действия се предприемат?
Nestlé е уведомила компетентните органи и няма да коментира повече относно доставчика.
Сменихме доставчика с алтернативен веднага след като идентифицирахме проблема. Също така въведохме допълнителни проверки на всички входящи съставки, за да гарантираме, че това не може да се случи отново. Продължаваме да работим в тясно сътрудничество с властите като част от стандартния процес на разследване.
