Допълнително доброволно изтегляне на NAN продукти в България

На първо място искаме родителите и хората, които се грижат за бебета, да знаят, че безопасността на нашите продукти и благосъстоянието на кърмачетата са наш абсолютен приоритет.

След установяване на качествено отклонение в съставка, доставяна от водещ външен доставчик, Нестле предприе допълнителни тестове на всички масла с арахидонова киселина (ARA), както и на съответните маслени смеси, използвани в производството на потенциално засегнатите продукти за кърмачета.

Искаме да уверим родителите и семействата, че сме предприели всички необходими мерки в засегнатите държави, в тясно сътрудничество с компетентните органи, за да изтеглим всички продукти, които биха могли да бъдат засегнати. Тези мерки се предприемат с цел да се постави на първо място здравето и благосъстоянието на семействата и техните деца.

Осъзнаваме, че подобна ситуация може да бъде тревожна за много семейства. Нашите екипи за работа с потребители, в координация с медицинските ни експерти, са ангажирани да изслушват внимателно родителите и хората, които се грижат за деца, и да отговарят на всяко запитване с необходимото внимание и грижа.

Към момента не сме получили медицински доклади, които да потвърждават връзка между нашите продукти и случаи на заболяване.

Паралелно с това нашите екипи работят активно за ограничаване на всякакви потенциални смущения в доставките.

В Нестле оставаме ангажирани да информираме родителите, хората, които се грижат за деца, и обществеността, като предоставяме ясна, прозрачна информация и подкрепа през целия процес.

Цереулидът е токсин с бактериален произход, който може да причини хранително отравяне. Той се образува от определени щамове на микроорганизма Bacillus cereus. Наличието на цереулид в масла е изключително рядко.

Приветстваме най-новата бърза оценка на риска на ЕОБХ, която внася допълнителна яснота в рамката за безопасност на храните по отношение на цереулида в храните за кърмачета. Вътрешно определените лимити на Нестле остават по-ниски.

За сравнение, острата референтна доза, определена от ЕОБХ, е 0,014 µg/kg телесно тегло, което се равнява на 0,43 ng/g продукт. Това е по-високо ниво от лимита от 0,2 ng/g продукт, който Нестле прилага в момента и който е в съответствие с принципа за недопустими за откриване нива.

Наскоро Нестле призова за тази хармонизация, базирана на научно обоснован подход за управление на риска, с цел всички продукти за кърмачета да отговарят на принципа за недопустими за откриване нива.

На първо място, ако имате каквито и да е притеснения относно здравето или храненето на вашето дете, ви препоръчваме да се консултирате с вашия педиатър или медицински специалист.

Моля, проверете дали продуктът, с който разполагате, е с партиден номер и срок на годност, включени в списъка по-горе. Партидният номер и срокът на годност са отпечатани на дъното на опаковката на бебешките млека.

Ако вашият продукт попада в обхвата на изтеглените партиди, трябва незабавно да спрете употребяването му.

Най-лесният и бърз начин да получите възстановяване на стойността на изтегления продукт е да го върнете в търговския обект, от който е закупен. При възможност, моля представете доказателство за покупка. Препоръчваме да се запознаете с политиката на съответния търговец и да следвате неговите изисквания за възстановяване на суми, тъй като всеки търговски обект има собствена вътрешна процедура.

Алтернативно, можете да се свържете директно с Нестле чрез попълване на формуляра, достъпен на предоставения линк, или като се обадите на нашата потребителска линия на 0800 1 6666, от понеделник до петък, между 09:00 и 18:00 ч., или ни пишете на nestle.bulgaria@bg.nestle.com.

Нестле ще прегледа подадената информация, ще извърши проверка на предоставените снимки и ще организира куриер, който да вземе продуктите от посочения във формуляра адрес. Паричното възстановяване ще бъде извършено в срок до 5 работни дни.

Да. Най-лесният и бърз начин да получите възстановяване на стойността на изтеглените продукти е да ги върнете в търговския обект, от който са закупени. При възможност, моля представете доказателство за покупка. Препоръчваме да се запознаете с политиката на съответния търговец и да следвате неговите изисквания за възстановяване на суми, тъй като всеки търговски обект има собствена вътрешна процедура.

Алтернативно, можете да се свържете директно с Нестле чрез попълване на формуляра, достъпен на предоставения линк, или като се обадите на нашата потребителска линия на 0800 1 6666, от понеделник до петък, между 09:00 и 18:00 ч., или ни пишете на nestle.bulgaria@bg.nestle.com.

Нестле ще прегледа подадената информация, ще извърши проверка на предоставените снимки и ще организира куриер, който да вземе продуктите от посочения във формуляра адрес. Паричното възстановяване ще бъде извършено в срок до 5 работни дни.

Поднасяме своите извинения за причиненото неудобство.

Основният симптом, за който е важно да се следи, е силно повръщане, което обикновено може да се прояви в интервал от 30 минути до 6 часа след прием. Възможни вторични симптоми са диария и необичайна отпадналост.

Ако не се наблюдават симптоми, няма основание за притеснение относно въздействие върху здравето. В случай че имате каквито и да е притеснения, свързани със здравето или храненето на вашето дете, ви препоръчваме да се консултирате с вашия педиатър или медицински специалист.

Независимо дали са налице симптоми или не, родителите и хората, които се грижат за деца, следва да преустановят употребата на продукта, в съответствие с уведомлението за изтегляне.

Към момента не сме получили медицински доклади, които да потвърждават връзка между нашите продукти и случаи на заболяване.

Запознати сме с информацията, публикувана от фламандския „Departement Zorg“, във връзка със заболяване при кърмаче. Радваме се да споделим, че детето е в добро състояние.

Съгласно най-актуалната информация, с която разполагаме, в момента се извършват допълнителни анализи с цел установяване на точната причина за заболяването. Същият фламандски здравен орган впоследствие уточни, че детето е дало положителен резултат за аденовирус, който също може частично да обясни наблюдаваните стомашно-чревни симптоми.

Запознати сме с текущите разследвания във Франция. Цъпричастни сме с всички засегнати и изразяваме най-искрените си съболезнования към семействата, преживяващи тази тежка загуба.

Както е посочено от френските власти в техните публични комуникации, на този етап няма индикации, които да сочат връзка между тези трагични случаи и консумацията на нашите продукти.

Продължаваме да следим развитието на ситуацията с необходимото внимание и оставаме на разположение на компетентните органи, като съдействаме с пълна прозрачност и предоставяме всички необходими разяснения, както правим от самото начало на процеса по изтегляне на продуктите.

Към момента не съществува общоприето безопасно ниво на цереулид в продуктите за кърмачета.

Нестле прилага строги стандарти за качество, в съответствие с насоките на Европейския орган за безопасност на храните (ЕОБХ), които се основават на принципа за недопустими за откриване нива на цереулид в продуктите за кърмачета. В някои юрисдикции нашият подход може да бъде по-строг от регулаторните изисквания, като никога не правим компромис със здравето и безопасността на бебетата.

Въз основа на характеристиките на използваните от Нестле аналитични методи, това означава ниво под 0,2 ng/g продукт.

Към момента не разполагаме с информация за официални промени в насоките на компетентните органи. Европейският орган за безопасност на храните (ЕОБХ) поддържа позицията, че в готовите продукти за кърмачета не следва да има откриваемо ниво на цереулид. Това е стандартът за качество, който Нестле вече прилага.

Не, доставчикът не е информирал Нестле за наличие на цереулид. На 29 декември 2025 г., след извършени от нас проверки и потвърждение за наличие на замърсяване в маслото с арахидонова киселина (ARA), Нестле информира доставчика за установените резултати.

Не, няма пропуски в нашите протоколи за качество и безопасност. Появата на цереулид в продукти за кърмачета е изключително рядка. Въпреки това, именно нашите разширени системи за мониторинг ни позволиха да открием случая, да идентифицираме източника на замърсяването при глобален доставчик за индустрията и официално да уведомим съответните браншови организации, така че и други производители да бъдат информирани.

В Нестле сме готови да използваме своя научен опит и експертиза, за да допринесем за по-нататъшното развитие на индустриалните практики и стандарти, включително тестовите протоколи, като част от общите усилия за повишаване на нивото и допълнително укрепване на безопасността на храните.

Нестле преустанови доставките на масло с арахидонова киселина (ARA) от засегнатия доставчик. Всички партиди от тази съставка, доставяни от останалите ни доставчици, вече подлежат на систематични тестове с цел потвърждаване на отсъствието на цереулид.

Производството на засегнатите партиди е възобновено в повечето от нашите фабрики за храни за кърмачета и сме напълно уверени в здравето и безопасността на нашите продукти.

Продължаваме да извършваме обширни тестове по време на и след производствения процес и потвърждаваме, че всички продукти, налични на пазара, са безопасни за консумация.

В момента фокусът ни е върху възстановяване на наличностите и продължаване на ангажимента ни да осигуряваме на родителите и семействата безопасни продукти, на които могат да се доверят.

След като бъде взето решение за изтегляне на продукт, се предприемат ясно определени и последователни стъпки:

• Първо, се определя местоположението на всички засегнати продукти чрез проследяване на партидните номера и се установява дали те се намират в складовете на Нестле, при дистрибутори, в търговската мрежа или при потребители.
• След това се идентифицира количеството продукти, което вече не е под контрола на компанията.
• На следващ етап се потвърждава кои конкретни продукти подлежат на изтегляне и в кои държави.
• Производителите имат законово задължение да информират компетентните органи в държавите, в които засегнатите продукти са били разпространявани, както и да предоставят информация за съответните партиди и засегнатите количества.

Забележка: Тази последна стъпка е задължителна и се извършва преди официалното стартиране на процеса по изтегляне.