Въпроси и отговори свързани с изтеглянето на продукти от пазара

На първо място искаме родителите и хората, които се грижат за бебета, да знаят, че безопасността на нашите продукти и благосъстоянието на кърмачетата са наш основен приоритет.

След установяване на качествено отклонение в съставка, доставяна от водещ външен доставчик, Нестле предприе допълнителни тестове на всички масла с арахидонова киселина (ARA), както и на съответните маслени смеси, използвани в производството на потенциално засегнатите продукти за кърмачета.

Искаме да уверим родителите и семействата, че сме предприели всички необходими мерки в засегнатите държави, в тясно сътрудничество с компетентните органи, за да изтеглим всички продукти, които биха могли да бъдат засегнати. Тези мерки се предприемат с цел да се постави на първо място здравето и благосъстоянието на семействата и техните деца.

Осъзнаваме, че подобна ситуация може да бъде тревожна за много семейства. Нашите екипи за работа с потребители, в координация с медицинските ни експерти, са ангажирани да изслушват внимателно родителите и хората, които се грижат за деца, и да отговарят на всяко запитване с необходимото внимание и грижа.

Паралелно с това нашите екипи работят активно за ограничаване на всякакви потенциални смущения в доставките.

В Нестле оставаме ангажирани да информираме родителите, хората, които се грижат за деца, и обществеността, като предоставяме ясна, прозрачна информация и подкрепа през целия процес.

Знаем, че развиващата се информация може да е трудна за разбиране, и искаме да обясним ясно.
В началото на декември инициирахме малко предпазно изтегляне,след като разбрахме за потенциален проблем в една от нашите фабрики. Докато продължавахме разследването си, установихме истинския източник на проблема: въпрос на качество на съставка от доставчик.
След като разбрахме това, разширихме изтеглянето, за да включим всяка партида, която е могла евентуално да бъде засегната. Предприехме тази стъпка, за да защитим безопасността на бебетата над всичко.
Вижте пълната хронология на събитията.

Малко количество от съставка, използвана в някои партиди, съдържаше вещество, наречено церулид, което понякога може да се образува естествено в определени хранителни съставки. Прилагаме строг подход на нулева толерантност за млеката за кърмачета, затова изтеглихме всяка партида, която дори теоретично би могла да бъде засегната. Това е част от нашия ангажимент да поставяме благосъстоянието на бебетата на първо място.

Разбираме, че родителите може да се притесняват, че това е проблем, свързан с конкретна марка. Не е така.
Други производители на млека за кърмачета също обявиха изтегляния, свързани с тази съставка. Проблемът произхожда от съставка, доставяна на множество компании в индустрията.
Нашият вътрешен контрол на качеството идентифицира проблема рано, което ни позволи да действаме бързо и да предприемем предпазни мерки. Това е част от нашия ангажимент да поставяме безопасността и благосъстоянието на кърмачетата на първо място.

Изтеглянето се отнася за продукти, продавани в много държави по света. Всяка държава публикува собствен списък с изтеглените партиди.
Моля, проверете местния уебсайт на Nestlé https://www.nestlebaby.bg/, където номерата на партидите за вашия пазар са ясно посочени. Ако вашата партида не е в списъка, тя е безопасна за употреба.

Открихме проблема през декември миналата година чрез нашите вътрешни проверки за качество.
Понякога изтеглянията се разширяват, докато разследванията продължават и се появява повече информация. Това не означава, че са открити нови проблеми, а просто отразява нашия предпазлив подход да включим всяка партида, която евентуално би могла да бъде засегната. Действахме незабавно и проактивно на всяка стъпка.

Nestlé е уведомила компетентните органи и няма да коментира повече относно доставчика.
Сменихме доставчика с алтернативен веднага след като идентифицирахме проблема. Също така въведохме допълнителни проверки на всички входящи съставки, за да гарантираме, че това не може да се случи отново. Продължаваме да работим в тясно сътрудничество с властите като част от стандартния процес на разследване.

На 3 февруари 2026 г. Европейският орган за безопасност на храните (EFSA) публикува нови научни насоки, които да помогнат на властите да определят граници за церулид в млеката за кърмачета.
Вътрешният лимит на Nestlé остава по-нисък. Прилагаме вътрешна граница от 0,2 ng/g за церулид в адаптираното мляко, което е по-строго от новите насоки на EFSA от 0,43 ng/g. Правим това, за да поддържаме нашия подход „безопасността на първо място“ и да дадем на родителите възможно най-силна увереност.

Не, нашият доставчик не информира Nestlé за проблема с церулида. На 29 декември 2025 г., след нашите разследвания и потвърждение за замърсяване на ARA маслото, Nestlé информира доставчика за установеното.

Вземаме под внимание текущите разследвания във Франция. Мислите ни са с всички засегнати и изразяваме най-искрените си съболезнования към опечалените семейства.
Както е заявено от френските власти в техните публични съобщения, на този етап нищо не сочи връзка между тези трагични събития в двата случая и консумацията на нашите продукти.
Продължаваме внимателно да следим развитието и оставаме на разположение на властите, като съдействаме с пълна прозрачност, за да предоставим всички необходими разяснения, както правим от самото начало на това изтегляне.

Церулидът е вещество, което може да бъде произведено от определени бактерии. То може да причини временно стомашно неразположение, като повръщане.
Знаем, че тези термини могат да звучат технически, затова искаме да го обясним просто: това е нещо, което може да се появи естествено в определени храни, а не нещо, което се добавя към млякото.

Bacillus cereus е много често срещан микроорганизъм в околната среда и в много храни. Повечето щамове са напълно безвредни.
Въпреки това някои щамове могат да произвеждат церулид при специфични условия.

Не. В съставката или в готовите продукти не са открити бактерии.
Открити бяха само много ниски следи от церулид в няколко партиди съставки — и ние изтеглихме всеки продукт, който евентуално би могъл да ги е използвал.
Искаме да ви уверим: това беше установено чрез нашите собствени проверки, а не поради съобщени заболявания.

Не. Изтеглихме всяка партида, която евентуално би могла да бъде засегната, дори ако в нея не е открит церулид. Това е част от нашия подход на нулева толерантност, за да пазим бебетата в безопасност.

Разбираме, че може да е обезпокоително да научите, че продукт, на който сте се доверили, е част от изтегляне.
Моля, спрете да го използвате незабавно и не го давайте на вашето бебе.
Можете да го върнете на мястото, откъдето сте го закупили, за възстановяване на сумата, или да следвате инструкциите в местното съобщение за изтегляне.
Ако имате нужда от помощ или увереност, нашият екип за обслужване на клиенти е тук, за да ви подкрепи.

Разбираме колко притеснителна може да бъде тази ситуация за родителите. Моля, спрете да го използвате незабавно и не го давайте на вашето бебе.
Ако вашето бебе няма симптоми, няма причина за притеснение.
Ако имате каквито и да било притеснения, моля, обърнете се към вашия педиатър. Той може да ви даде персонализиран съвет за вашето бебе.

Симптомите, свързани с церулид, ако се появят, обикновено се проявяват в рамките на 30 минути до 6 часа.
Ако бебето ви е преминало този времеви прозорец без симптоми, няма причина за притеснение.
Все пак, моля, спрете да използвате продукта и следвайте инструкциите за изтегляне.
Ако някога се чувствате несигурни, вашият педиатър е най-подходящият човек, който да ви насочи и успокои

Знаем, че този въпрос често идва от място на истинска тревога.
Ако вашето бебе няма симптоми, няма причина за притеснение.
Ако се чувствате тревожни или просто искате да обсъдите ситуацията, моля, свържете се с вашия педиатър — той е там, за да ви подкрепи и да отговори на всички ваши въпроси.

Ако номерът на вашата партида не е изтеглен, продуктът е безопасен за употреба. Ако вашият продукт е изтеглен, можете да проверите нашето портфолио https://www.nestlebaby.bg/nashite-marki-i-produkti и да се консултирате с вашия медицински специалист.

Не. Затоплянето или кипването на млякото не премахва церулида.
Знаем, че родителите искат да направят всичко възможно, за да запазят бебето си в безопасност, но най-безопасното действие е просто да спрете да използвате изтегленото мляко и да следвате местните инструкции за изтегляне.
Моля, не се опитвайте да приготвяте изтегленото мляко по различен начин — просто го върнете или следвайте предоставените указания.

Основният симптом, който трябва да наблюдавате, е повръщане, което обикновено се появява в рамките на 30 минути до 6 часа след консумацията на продукта. Други възможни симптоми могат да включват диария или необичайна умора.
Ако обаче имате някакви притеснения относно здравето или храненето на детето си, препоръчваме ви да се консултирате с вашия педиатър или медицински специалист.
Независимо от това дали се появят симптоми, родителите и полагащите грижи се молят да прекратят употребата на продукта, според известието за изтегляне.

Ако вашето бебе изпитва тежко или продължително повръщане, диария или необичайна умора след консумация на продукта, моля, свържете се с вашия педиатър или медицински специалист.

Не. Симптомите, свързани с церулид, ако се появят, са временни и не водят до дългосрочни ефекти.
Ако вашето бебе не проявява никакви симптоми, няма причина за притеснение

Няма потвърдени заболявания, свързани с нашето мляко.
Разбираме, че някои родители са споделили притеснения. Нашите екипи за работа с потребители, в координация с нашите медицински експерти, са ангажирани да изслушват внимателно родителите и настойниците и да разглеждат всяко отделно запитване с грижа.

Не непременно. Дали ще се появят симптоми зависи от няколко фактора, като например количеството, което е било консумирано, и индивидуалната чувствителност.
Нивата, които открихме в партидите съставки, бяха изключително ниски и няма потвърдени заболявания, свързани с нашите продукти.
Знаем, че това може да е сложна тема, така че ако имате въпроси относно конкретната ситуация на вашето бебе, вашият педиатър може да предложи персонализирани насоки.

Разбираме колко тревожно е да четете истории от други родители и е естествено да се притеснявате. Когато казваме, че няма потвърдени заболявания, това означава, че здравните власти и медицинските експерти не са открили доказателства, свързващи докладваните симптоми директно с нашето мляко.
Всеки път, когато родител сподели притеснение с нас или с властите, то се приема много сериозно. Тези сигнали се разглеждат внимателно като част от разследването. До момента нито един от прегледаните случаи не е показал потвърдена връзка с нашите продукти.
Знаем, че тази ситуация може да бъде обезпокоителна, и искаме да се чувствате подкрепени и уверени.
Ако вашето бебе се чувства зле по каквато и да е причина или имате съмнения, моля, обърнете се към вашия педиатър — той е най-добрият източник на насоки за здравето на вашето дете.

Да. Безопасността на вашето бебе е в центъра на всяко решение, което вземаме. Знаем колко е важно родителите да се чувстват уверени относно млякото на своето бебе и приемаме тази отговорност много сериозно.
Идентифицирахме тази ситуация чрез нашите собствени проверки за качество, действахме незабавно и предприехме действия преди да бъдат съобщени каквито и да било проблеми. Всички продукти, които не са част от изтеглянето, са преминали пълните ни тестове за безопасност и качество и са безопасни за употреба.

Церулидът в масла е изключително рядък. Нито една компания или доставчик не го е тествала рутинно, защото никога не е бил считан за риск в този тип съставка. Нашата вътрешна система за качество го откри рано — така го установихме.
За да засилим още повече безопасността, вече добавихме тестване за церулид към всяка партида от тази съставка занапред.

Не. Веднага щом нашите проверки за качество идентифицираха проблема, действахме незабавно. Бяхме първият производител, който откри този проблем и предприе предпазни действия.
Изтеглихме потенциално засегнатите партиди, преминахме към алтернативен доставчик на съставката и разширихме тестването си, за да гарантираме, че всички продукти на рафтовете остават безопасни.

Не. Това е доброволно, предпазно изтегляне, основано на нашите собствени строги стандарти за безопасност.
Действахме преди каквото и да било регулаторно изискване.

Допълнително засилихме нашите проверки за качество. Всяка партида от тази съставка вече преминава специфично тестване за церулид, преди да бъде използвана в нашето мляко.
Въведохме това тестване преди всяко официално изискване и подкрепяме инициативите на властите за изясняване как този риск се управлява на индустриално ниво.

Изтеглянето обхваща продукти, продавани в няколко държави, защото избрахме да включим всяка партида, която евентуално би могла да бъде засегната, дори ако вероятността е била много малка. Различните източници описват мащаба на изтеглянето по различен начин, което може да бъде объркващо за родителите.

Най-важното, което трябва да знаете, е следното:

• Открихме ситуацията чрез собствения си контрол на качеството
• Действахме незабавно и проактивно, преди каквото и да било регулаторно изискване
• Предприехме предпазлив подход, като изтеглихме продукти, дори когато рискът беше нисък
• Продуктите, които в момента са на рафтовете, са безопасни

Така че, макар изтеглянето да звучи мащабно, това отразява нашия начин на мислене с нулева толерантност и „безопасността на първо място“. Нашата цел винаги е да защитаваме здравето на бебетата над всичко.

Разбираме колко е важно да имате постоянен достъп до млякото на вашето бебе и колко стресираща може да бъде мисълта за недостиг.
Работим усилено, за да предотвратим прекъсвания. Активирахме алтернативни доставчици, увеличихме производството и пускаме незасегнатите продукти възможно най-бързо.
Нашата цел е да поддържаме рафтовете заредени и да подкрепяме семействата на всяка стъпка

Разбираме колко стресиращо може да бъде това.
Ако вашата партида е изтеглена, моля, говорете с вашия медицински специалист относно подходящи алтернативи. Той може да ви насочи към най-близкото съответствие с нуждите на вашето бебе.
Моля, знайте, че работим спешно за възстановяване на наличностите, за да могат семействата да се върнат към обичайния си режим възможно най-скоро.

Да. Всички незасегнати партиди и други продукти за детско хранене на Nestlé са безопасни за употреба.
Вашият медицински специалист може да ви помогне да изберете най-добрата алтернатива за вашето бебе, особено ако детето ви има специфични хранителни нужди или чувствителности.

Да. Можете да върнете продукта на мястото, откъдето сте го закупили, за възстановяване на сумата, или да следвате инструкциите в местното съобщение за изтегляне. Работим усилено, за да направим този процес възможно най-гладък и без стрес за семействата.

Най-лесният начин да намерите най-актуалната информация за вашата държава е да посетите местния уебсайт на Nestlé или да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.
Ако имате притеснения относно здравето на вашето бебе, моля, обърнете се към вашия педиатър.